1.- ENTENDER EL PROBLEMA
¿Cual es el problema?, ¿Por que se requiere un mail center?
- Permite encolar los los requerimientos
- Permite tener registros escritos
- Permite un contacto con los "clientes"
2.- OBJETIVOS DEL MAIL CENTER
¿Que es un mail center ?
2.- OBJETIVOS DEL MAIL CENTER
¿Que es un mail center ?
Sistema electrónico para recibir requerimientos e informar el avance de estos.
¿Que esperamos de un mail center?
- No es para temas urgentes
- Debe existir una plantilla de entrada
- Debe dar respuesta instantánea con un formato determinado
- Debe existir una plantilla de respuesta
- Hay que discutir las opciones de plataforma tecnológica
3.- RESUMEN
- No es para temas urgentes
- Feesback instantáneo
- Dar termino y cerrar el ciclo
- Hay que discutir las opciones de plataforma tecnológica
