1.- ENTENDER EL PROBLEMA
¿Cual es el problema?, ¿Por que se requiere un mail center?
- Permite encolar los los requerimientos
- Permite tener registros escritos
- Permite un contacto con los "clientes"
2.- OBJETIVOS DEL MAIL CENTER
¿Que es un mail center ?
2.- OBJETIVOS DEL MAIL CENTER
¿Que es un mail center ?
Sistema electrónico para recibir requerimientos e informar el avance de estos.
¿Que esperamos de un mail center?
- No es para temas urgentes
- Debe existir una plantilla de entrada
- Debe dar respuesta instantánea con un formato determinado
- Debe existir una plantilla de respuesta
- Hay que discutir las opciones de plataforma tecnológica
3.- RESUMEN
- No es para temas urgentes
- Feesback instantáneo
- Dar termino y cerrar el ciclo
- Hay que discutir las opciones de plataforma tecnológica
La inmobiliaria los copihues en el año 2003 se lucía con una plataforma web en donde todo su sistema de gestión de la post venta funcionaba con un menú en donde al lado derecho aparecia una foto representativa de los problemas típicos y a la izquierda una breve descripción con un ver mas, al pinchar uno desplegaba una opción completa en donde uno podía contcatar a distintas personas dependiendo del tipo de problema...aqui el menu podría ser por ejemplo
ResponderEliminar- problemas con su muebles...
- modificaciones...
- Problemas de iluminación...
- Problemas de malos olores...
etc.
este menu debiera estar asociado a lo que mas piden a traves de call center y que no es P1 o P2....
Tenemos un gran desafío. Queremos que todo CLC nos vea como una Gerencia Eficiente y Oportuna que sabe bien lo que tiene que hacer y como hacerlo. Sorprendemos porque lo hacemos a la primera.
ResponderEliminarPara este gran desafío le preguntamos a los expertos, lo hacemos aydándonos unos con otros. Sabemos que si usamos las herramientas adecuadas y los materiales en cantidad justa el resultado será fabuloso.
No dejemos pasar ningún mail; todos los tenemos que atrapar, solucionar y contestar con excelencia y premura. MUCHA SUERTE y trabajo lleno de entusiasmo.
Promocionar el mail center:
ResponderEliminarObjetivo:
· Generar habito en el uso de sistema mail para enviar reportes de requerimientos de mantención, ya que tendrán una mejor respuesta por el trabajo solicitado y seguimiento de este.
IDEAS:
· Difundir bajo correo a 99 todos indicando que se abrirá una nueva via para generar reportes la cual seria el mail.
·
· generar plantilla con datos predefinidos y necesarios para mejorar el reporte.
· aumentar la capacidad del call center y mail center.
· emitir un mensajes por pantalla de Pcs.,indicando los pasos a seguir para generar el reporte.(via mail) .
FRASES:
“NO LLAME, GENERE SUS REPORTES POR MAIL, TENDRA UNA RESPUESTA ESPEDITA”
“EL USO DEL MAIL , LE ASEGURARÁ UN SEGUIMIENTO A SUS SOLICITUDES... ESCRIBANOS.”
Elementos que se deberan tener en consideración:
ResponderEliminarAdjuntar documento con plano ubicacion fìsica (codificación Maximo).
Derivar a correo electrico de turno y tecnico de planta , despues del horario call center y fin de semana.
Modificar turnos de call center, según carga de trabajo a medir.
Nueva idea de frase para promocinar el uso del mail center 3020@clc.cl:
ResponderEliminar"LAS PALABRAS SE LAS LLEVA EL VIENTO, ESCRIBANOS, AMARRE AL TECNICO..."
Idea de procedimiento: Los servicio deberán asignar dos persona (titular y suplente) para generar reporte, con esto se evitará duplicidad de llamados por el mismo requerimiento..(optimización de recursos).